Kontakt +0049 30 623 30 34 | info@terminus-berlin.de

Tipps & Tricks

Too often we underestimate the power of a touch, a smile,
a kind word, a listening ear, or the smallest act of caring,
all of which have the potential to turn a life around

Leo Buscaglia

Vor dem Gespräch:

Alle Unterlagen bereitlegen und Ziel festlegen.

Im Gespräch:

Der erste Eindruck zählt. Nennen Sie zunächst deutlich Ihren Namen, Ihre Firma oder Abteilung. Bei wichtigen Telefonaten aufstehen, in dieser Haltung wirkt die Stimme dynamischer und überzeugender. Wer dagegen Ruhe ausstrahlen möchte, lehnt sich im Stuhl zurück. Auch lächeln wirkt! Sprechen Sie den anderen immer mit Namen an. Stellen Sie sich auf seine Sprechgeschwindigkeit ein. Kommen Sie auf die gleiche Wellenlänge mit Ihrem Gesprächspartner. Stellen Sie Fragen, wer fragt führt.

Bleibender Eindruck:

Fassen Sie das Gespräch zusammen. Achten Sie darauf, dass am Gesprächsende keine Fragen offen sind. Betonen Sie noch einmal alles Angenehme, so behält der andere die Fakten im Kopf und spricht auch wieder gerne mit Ihnen.